Wie läuft ein Usability Test eigentlich ab?

 

Die Usability einer Webseite bzw. eines Onlineshops kann man messen. Hierfür stehen nämlich verschiedene Tests zur Verfügung, die schnell und einfach ermitteln, wie die Internetseite und ihre Struktur beim Nutzer ankommen. Generell kommt es bei solchen Tests auf Ehrlichkeit und Objektivität an. Nur so ist nämlich gewährleistet, dass existierende Schwachpunkte offen gelegt werden. Sogenannte Live Tests sind besonders gut zur Analyse geeignet. Schließlich zeichnen sie im Moment der Betrachtung und Nutzung einer Webseite alle Reaktionen der Testpersonen auf und geben somit ein 1 zu 1 Bild wieder. Im folgenden Beitrag wollen wir zeigen, wie ein Usability Live Test abläuft, welche Kriterien besonders wichtig sind und welche Erkenntnisse der Webseitenbesitzer daraus gewinnen kann.


Wie läuft ein Usability Test eigentlich ab?
Natürlich kann man die Besucher mittels eines Fragebogens und des Feedbackformulars selbst fragen, wie sie die Webseite oder den Online Shop finden. Allerdings können diese Feedbacks durch auch durch subjektive Verhaltensweisen verfälscht werden. Daher lohnt es sich durchaus, einen professionellen Usability Test Anbieter mit dieser Aufgabe zu betrauen. Generell läuft ein Usability Test folgendermaßen ab:

1. Zunächst findet eine erste Analyse statt, in der z.B. Kundenbeschwerden genau analysiert werden. Gleichzeitig wird der Webseitenbesitzer dazu aufgefordert, eigene Beobachtungen und Änderungswünsche zu formulieren. Auch eine Selbsteinschätzung kann für die Ist-Analyse sehr hilfreich sein.

2. Der Usability-Profi erstellt aus allen verfügbaren Informationen einen Kriterienkatalog, der die Analyse der bestehenden Probleme unterstützen soll.

3. Erst danach werden die gewünschten Probanden zum Test eingeladen.

4. Nachdem der Test vorbei ist, werden alle Ergebnisse genau analysiert.

5. Die Ergebnisse der Analyse werden zum Abschluss in konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Usability umgesetzt.

6. Nachdem die Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden, wird nach einiger Zeit ein erneuter Test durchgeführt. Hierbei soll überprüft werden, ob die Maßnahmen Wirkung zeigen. Darüber hinaus werden die neuen Besucherzahlen und Feedback-Kommentare analysiert.

Usability Tests: Ehrlichkeit und Objektivität stehen an erster Stelle
Webseiten- und Shopbesitzer müssen sich darauf verlassen können, dass Usability Tests ehrlich und objektiv durchgeführt werden. Schmeichelnde Ergebnisse helfen nämlich rein gar nicht weiter und verschleiern Fehler und Kritikpunkte. Daher ist es sehr wichtig, die passenden objektiven Kriterien und Instrumente für einen Usability Test bereitzustellen. Darüber hinaus sollten Ergebnisse immer bestimmte Fragen beantworten. Dazu gehört unter anderem:

1. Wie setzt sich die Probandengruppe zusammen und wie groß ist sie?

2. Finden die Probanden die gewünschten Ergebnisse, Seiten oder Produkte?

3. Wie lange brauchen Sie für die Suche?

4. Beenden die Probanden die Suche nach einiger Zeit, ohne die gewünschten Ergebnisse zu erhalten?

5. Welche Reaktionen der Nutzer sind während der Suche zu beobachten?

6. Wie bewerten die Probanden wichtige Elemente der Webseite während und nach der Nutzung?
7. Wo gibt es positive und wo negative Bewertungen?

8. Welche Informationen sind besonders gut im Gedächtnis geblieben?

Live Tests haben enorme Vorteile
Wie bereits erwähnt, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Usability einer Webseite bzw. eines Online Shops erfolgreich zu testen. Dazu gehört unter anderem auch der sogenannte Real User Test. Hierbei werden die Probanden live gefilmt. Das bedeutet, dass alle Reaktionen sofort erfasst werden und damit eine effektive und vor allem unverfälschte Analyse stattfinden kann. Die Aufnahmen werden ohne Bearbeitung an den Kunden geschickt, sodass dieser LIVE die Nutzerreaktionen beobachten kann. Generell kann man die Vorteile eines Live Tests folgendermaßen zusammenfassen:

1. Unverfälschte Reaktionen und Bewertungen

2. Große Auswahl an Testern und Zielgruppen

3. Echte authentische Nutzer anstatt emotionsloser Analyseprogramme

4. Übersichtliche Aufnahmen vom Bildschirm und dem Tester

5. Günstige Usability Test Variante

6. Kunden können selbst bestimmen, was getestet werden soll

7. Schnelle Ergebnisse möglich


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Die User Experience: Abgrenzung zur Usability?

Eine Webseite kann noch so kreativ gestaltet und mit den neuesten Tools ausgestattet sein, wenn die Nutzerfreundlichkeit nicht gegeben ist, werden Besucher nicht sehr lange auf der Seite verweilen. Dies hat gerade für Shop Besitzer negative Auswirkungen auf ihren Umsatz. Aus diesem Grund sollte man neben einem gelungenen Design und ausreichend Eigen-PR auch immer auf die Nutzerfreundlichkeit (Usability) der eigenen Webseite bzw. des eigenen Onlineshops achten. Wenn man sich mit dem Thema Usability etwas genauer beschäftigt, fällt häufig auch der Begriff User Experience. In diesem Beitrag wollen wir uns vor allem dem Thema User Experience, ohne dabei die Usability aus den Augen zu verlieren.

User Experience: Was und wenn analysiert sie?

Auch wenn es der Begriff vermuten lässt: Die User Experience ist kein Analysemittel, welches es erst seit kurzer Zeit gibt. Vielmehr nutzten Hersteller für die verschiedensten Produkte schon seit jeher die Erfahrung der Endkunden bzw. vorab definierter Zielgruppen, um dadurch die Wirkung und Nutzbarkeit eines Produktes zu testen. Ein sehr bekanntes Beispiel hierfür sind sicherlich Hersteller von Küchengeräten, die man vor der Markteinführung zunächst mit Endkunden testet. Generell wird überprüft, wie nützlich das entwickelte Gerät (z.B. ein Mixer) ist. Auch Dienstleister stellen in der Regel einer ausgewählten Gruppe neue Leistungen vor. Bei vielen Tests werden drei bestimmte Kriterien abgefragt. Dazu zählt die Nutzbarkeit, das Design und Festigkeit. In der Fachsprache werden diese drei Kriterien auch Firmitas (Festigkeit) Utilitas (Nutzbarkeit) und Venustas (Schönheit) genannt. Die drei Funktionen werden auf das jeweilige Produkt angepasst. Schließlich haben unterschiedliche Produkte auch verschiedene Eigenschaften.

Auch für die User Experience Norm!

Die Untersuchung, Beobachtung und Analyse der drei zuvor genannten Kriterien ist in einer internationalen Norm festgelegt worden. Die ISO 9241-210 (bis 2010 war es die ISO 13407) ist Bestandteil der ISO 9241, die wiederrum als Gesamtkonzept die Ergonomie der Mensch-System Interaktion konkretisiert. Die ISO 9241 besteht aus insgesamt 28 verschiedenen Normreihen. Die ISO 9241-210 ist eine davon und definiert hierbei den Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme. In der Norm wird beschrieben, wie man sinnvoll einen solchen Test durchführen kann, damit man später vergleichbare Messergebnisse hat und Fehler herausfinden kann. Im Gegensatz zur früheren Norm ISO 13407 gibt es auch einen Bereich, wird hier die User Experience genau definiert. Darüber hinaus wird die User Experience eindeutig von der Usability abgegrenzt. In der Norm wird demnach festgelegt, dass die Usability die tatsächliche und aktuelle Nutzungssituation darstellt. Bei der User Experience handelt es sich hingegen um die sogenannte antizipierte Nutzung (Erwartung) bzw. die anschließende Bewertung und Verarbeitung der Nutzung in den Fokus rückt. Daher analysiert die User Experience vor allem die Erwartungshaltung und die anschließende Bewertung. Die Usability ist in der ISO 9241-11 genauer definiert.

Folgen der Abgrenzung: Eine intensive Diskussion

Die Abgrenzung der beiden Begriffe hatte zur Folge, dass es in der Fachwelt intensive Diskussionen darüber gibt, ob die beiden Begriffe in der Praxis überhaupt voneinander abgrenzt werden sollten. Befürworter meinen, dass die Abgrenzung gelungen ist und dadurch eindeutig bessere Ergebnisse erzielen lassen. Die Kritiker kontern damit, dass User Experience ausschließlich das Gesamtkonzept der Usability um die Faktoren Erwartung und Bewertung eines Produktes erweitert. Daher stellt für diese Gruppe die User Experience ausschließlich eine Ergänzung dar, nicht aber ein eigenständiges Konzept.


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Finden Sie heraus, warum User Ihre Webseite verlassen! Echte User nutzen Ihre Website und Sie sehen zu. Willkommen bei Real User Test!

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