Die Usability einer Webseite bzw. eines Onlineshops kann man messen. Hierfür stehen nämlich verschiedene Tests zur Verfügung, die schnell und einfach ermitteln, wie die Internetseite und ihre Struktur beim Nutzer ankommen. Generell kommt es bei solchen Tests auf Ehrlichkeit und Objektivität an. Nur so ist nämlich gewährleistet, dass existierende Schwachpunkte offen gelegt werden. Sogenannte Live Tests sind besonders gut zur Analyse geeignet. Schließlich zeichnen sie im Moment der Betrachtung und Nutzung einer Webseite alle Reaktionen der Testpersonen auf und geben somit ein 1 zu 1 Bild wieder. Im folgenden Beitrag wollen wir zeigen, wie ein Usability Live Test abläuft, welche Kriterien besonders wichtig sind und welche Erkenntnisse der Webseitenbesitzer daraus gewinnen kann.

Wie läuft ein Usability Test eigentlich ab?
Natürlich kann man die Besucher mittels eines Fragebogens und des Feedbackformulars selbst fragen, wie sie die Webseite oder den Online Shop finden. Allerdings können diese Feedbacks durch auch durch subjektive Verhaltensweisen verfälscht werden. Daher lohnt es sich durchaus, einen professionellen Usability Test Anbieter mit dieser Aufgabe zu betrauen. Generell läuft ein Usability Test folgendermaßen ab:

1. Zunächst findet eine erste Analyse statt, in der z.B. Kundenbeschwerden genau analysiert werden. Gleichzeitig wird der Webseitenbesitzer dazu aufgefordert, eigene Beobachtungen und Änderungswünsche zu formulieren. Auch eine Selbsteinschätzung kann für die Ist-Analyse sehr hilfreich sein.

2. Der Usability-Profi erstellt aus allen verfügbaren Informationen einen Kriterienkatalog, der die Analyse der bestehenden Probleme unterstützen soll.

3. Erst danach werden die gewünschten Probanden zum Test eingeladen.

4. Nachdem der Test vorbei ist, werden alle Ergebnisse genau analysiert.

5. Die Ergebnisse der Analyse werden zum Abschluss in konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Usability umgesetzt.

6. Nachdem die Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden, wird nach einiger Zeit ein erneuter Test durchgeführt. Hierbei soll überprüft werden, ob die Maßnahmen Wirkung zeigen. Darüber hinaus werden die neuen Besucherzahlen und Feedback-Kommentare analysiert.

Usability Tests: Ehrlichkeit und Objektivität stehen an erster Stelle
Webseiten- und Shopbesitzer müssen sich darauf verlassen können, dass Usability Tests ehrlich und objektiv durchgeführt werden. Schmeichelnde Ergebnisse helfen nämlich rein gar nicht weiter und verschleiern Fehler und Kritikpunkte. Daher ist es sehr wichtig, die passenden objektiven Kriterien und Instrumente für einen Usability Test bereitzustellen. Darüber hinaus sollten Ergebnisse immer bestimmte Fragen beantworten. Dazu gehört unter anderem:

1. Wie setzt sich die Probandengruppe zusammen und wie groß ist sie?

2. Finden die Probanden die gewünschten Ergebnisse, Seiten oder Produkte?

3. Wie lange brauchen Sie für die Suche?

4. Beenden die Probanden die Suche nach einiger Zeit, ohne die gewünschten Ergebnisse zu erhalten?

5. Welche Reaktionen der Nutzer sind während der Suche zu beobachten?

6. Wie bewerten die Probanden wichtige Elemente der Webseite während und nach der Nutzung?
7. Wo gibt es positive und wo negative Bewertungen?

8. Welche Informationen sind besonders gut im Gedächtnis geblieben?

Live Tests haben enorme Vorteile
Wie bereits erwähnt, gibt es mehrere Möglichkeiten, die Usability einer Webseite bzw. eines Online Shops erfolgreich zu testen. Dazu gehört unter anderem auch der sogenannte Real User Test. Hierbei werden die Probanden live gefilmt. Das bedeutet, dass alle Reaktionen sofort erfasst werden und damit eine effektive und vor allem unverfälschte Analyse stattfinden kann. Die Aufnahmen werden ohne Bearbeitung an den Kunden geschickt, sodass dieser LIVE die Nutzerreaktionen beobachten kann. Generell kann man die Vorteile eines Live Tests folgendermaßen zusammenfassen:

1. Unverfälschte Reaktionen und Bewertungen

2. Große Auswahl an Testern und Zielgruppen

3. Echte authentische Nutzer anstatt emotionsloser Analyseprogramme

4. Übersichtliche Aufnahmen vom Bildschirm und dem Tester

5. Günstige Usability Test Variante

6. Kunden können selbst bestimmen, was getestet werden soll

7. Schnelle Ergebnisse möglich

Eine Webseite kann noch so kreativ gestaltet und mit den neuesten Tools ausgestattet sein, wenn die Nutzerfreundlichkeit nicht gegeben ist, werden Besucher nicht sehr lange auf der Seite verweilen. Dies hat gerade für Shop Besitzer negative Auswirkungen auf ihren Umsatz. Aus diesem Grund sollte man neben einem gelungenen Design und ausreichend Eigen-PR auch immer auf die Nutzerfreundlichkeit (Usability) der eigenen Webseite bzw. des eigenen Onlineshops achten. Wenn man sich mit dem Thema Usability etwas genauer beschäftigt, fällt häufig auch der Begriff User Experience. In diesem Beitrag wollen wir uns vor allem dem Thema User Experience, ohne dabei die Usability aus den Augen zu verlieren.

User Experience: Was und wenn analysiert sie?

Auch wenn es der Begriff vermuten lässt: Die User Experience ist kein Analysemittel, welches es erst seit kurzer Zeit gibt. Vielmehr nutzten Hersteller für die verschiedensten Produkte schon seit jeher die Erfahrung der Endkunden bzw. vorab definierter Zielgruppen, um dadurch die Wirkung und Nutzbarkeit eines Produktes zu testen. Ein sehr bekanntes Beispiel hierfür sind sicherlich Hersteller von Küchengeräten, die man vor der Markteinführung zunächst mit Endkunden testet. Generell wird überprüft, wie nützlich das entwickelte Gerät (z.B. ein Mixer) ist. Auch Dienstleister stellen in der Regel einer ausgewählten Gruppe neue Leistungen vor. Bei vielen Tests werden drei bestimmte Kriterien abgefragt. Dazu zählt die Nutzbarkeit, das Design und Festigkeit. In der Fachsprache werden diese drei Kriterien auch Firmitas (Festigkeit) Utilitas (Nutzbarkeit) und Venustas (Schönheit) genannt. Die drei Funktionen werden auf das jeweilige Produkt angepasst. Schließlich haben unterschiedliche Produkte auch verschiedene Eigenschaften.

Auch für die User Experience Norm!

Die Untersuchung, Beobachtung und Analyse der drei zuvor genannten Kriterien ist in einer internationalen Norm festgelegt worden. Die ISO 9241-210 (bis 2010 war es die ISO 13407) ist Bestandteil der ISO 9241, die wiederrum als Gesamtkonzept die Ergonomie der Mensch-System Interaktion konkretisiert. Die ISO 9241 besteht aus insgesamt 28 verschiedenen Normreihen. Die ISO 9241-210 ist eine davon und definiert hierbei den Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme. In der Norm wird beschrieben, wie man sinnvoll einen solchen Test durchführen kann, damit man später vergleichbare Messergebnisse hat und Fehler herausfinden kann. Im Gegensatz zur früheren Norm ISO 13407 gibt es auch einen Bereich, wird hier die User Experience genau definiert. Darüber hinaus wird die User Experience eindeutig von der Usability abgegrenzt. In der Norm wird demnach festgelegt, dass die Usability die tatsächliche und aktuelle Nutzungssituation darstellt. Bei der User Experience handelt es sich hingegen um die sogenannte antizipierte Nutzung (Erwartung) bzw. die anschließende Bewertung und Verarbeitung der Nutzung in den Fokus rückt. Daher analysiert die User Experience vor allem die Erwartungshaltung und die anschließende Bewertung. Die Usability ist in der ISO 9241-11 genauer definiert.

Folgen der Abgrenzung: Eine intensive Diskussion

Die Abgrenzung der beiden Begriffe hatte zur Folge, dass es in der Fachwelt intensive Diskussionen darüber gibt, ob die beiden Begriffe in der Praxis überhaupt voneinander abgrenzt werden sollten. Befürworter meinen, dass die Abgrenzung gelungen ist und dadurch eindeutig bessere Ergebnisse erzielen lassen. Die Kritiker kontern damit, dass User Experience ausschließlich das Gesamtkonzept der Usability um die Faktoren Erwartung und Bewertung eines Produktes erweitert. Daher stellt für diese Gruppe die User Experience ausschließlich eine Ergänzung dar, nicht aber ein eigenständiges Konzept.

Bleiben Sie lange in einem Geschäft, in der die Ware unsortiert auf dem Boden liegt und der Service zu wünschen übrig lässt? Sicherlich nicht! Aus diesem Grund müssen Geschäfte aller Art sich jeden Tag strukturiert, ordentlich und vor allem kundenfreundlich präsentieren. Was für den normalen Läden in der Fußgängerzone gilt, hat aber auch im Internet bestand. Dies bedeutet unter anderem, dass es eine klare Struktur bzw. System und Ordnung auf der Webseite geben muss. Nur so können Kunden schnell und einfach entscheiden, welche Produkte sie haben wollen und werden auch zukünftig dort einkaufen gehen. Die Benutzerfreundlichkeit (Usability) ist daher der ausschlaggebende Faktor, der über Erfolg oder Misserfolg des eigenen Shops im Internet entscheidet. Was man genau darunter versteht und warum User Webseiten mit hervorragender Usability bevorzugen, erfahren unsere Leser in diesem Artikel.

Die Bedeutung der Usability für Shop- und Webseitenbesitzer
Das Internet ist mittlerweile nicht mehr nur Informationsquelle, sondern auch ein wichtiger Handels- und Marktplatz. Der eigene Webshop dient hierbei als Ladenfläche, welche die Kunden nutzen, um virtuell einkaufen zu gehen. Allerdings kann man bei der Gestaltung und dem Betrieb der Webseite bzw. des Shops schnell viel falsch machen und damit Kunden und einfache Besucher innerhalb weniger Sekunden vergraulen. Aus diesem Grund ist es enorm wichtig, die Schwachstellen der Webseite herauszufinden. Mittlerweile gibt es einige sehr gute Tools, die bei dieser Analyse helfen können und die Bereiche Wahrnehmung, Lesbarkeit, Sicherheit und Navigation genauer beleuchten. Besonders interessant ist hierbei sicherlich der sogenannte Real User Test, welcher in Echtzeit das Nutzerverhalten der Kunden anzeigt.

Dinge, die man beachten sollte, wenn man eine Webseite benutzerfreundlich gestalten will

Eine sehr gute und vor allem wahrnehmbare Usability steigert den Umsatz. Dies zeigen eindrucksvoll diverse Untersuchungen, die seit ungefähr zehn Jahren durchgeführt werden. Generell schätzen es die Kunden, wenn man schnell und einfach Produkte findet, über diese gut informiert wird und die Zahlung sicher bzw. unkompliziert vonstatten geht.

Wahrnehmung: Das Nutzerauge entscheidet über den Erfolg einer Webseite
Die Wahrnehmung von Dingen geschieht zum größten Teil durch das Auge. Daher ist dass, was das Auge zuerst sieht, entscheidend. Grelle Farben, unübersichtliche Menüstrukturen und stetig blinkende Banner werden hierbei als besonders störend empfunden. Man kann sogar mittels diverser Test an Probanden feststellen, welche Teile der Webseite zuerst vom Auge erfasst und welche schlichtweg ignoriert werden. Solche Untersuchungen werden auch „Eyetracking“ genannt und beobachten bzw. analysieren den Bildverlauf.

Struktur und Ordnung: Die Navigation einfach und übersichtlich gestalten
Wie in einem Laden möchten man auch im Online Shop wohl sortierte Waren haben, um per Maus-Klick das passende Produkt auszusuchen. Umständliches Suchen oder mehrfache Weiterleitungen auf Unterseiten sorgen in vielen Fällen dafür, dass der Kunde schnell die Lust am Stöbern verliert und den Shop verlässt. Ordnung, System und eine übersichtliche Produktstruktur sind daher das A und O.
Safety First: Bei der Sicherheit darf man als Shopbetreiber nicht sparen
Die Benutzerfreundlichkeit darf sich niemals nur auf die Präsentation der Produkte beziehen und an der Kasse enden. Daher spielen Vertrauen, Sicherheit und ein hohes am Maß an Diskretion stets eine übergeordnete Rolle.

Lesbarkeit: Inhalte gut aufbereiten und für jeden lesbar machen
Eine gute Webseite nutzt Texte dafür, um den Kunden für die bestehenden Angebote und Produkte zu begeistern. Neben einer guten inhaltlichen Lesbarkeit sollte man immer darauf achten, dass die Webseite barrierefrei ist und dadurch auch von Menschen mit einer Sehbehinderung genutzt werden können.

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Trivago, Europas grösster Hotelpreisvergleich, setzt seit einiger Zeit RealUserTest zur ständigen Optimierung ihrer Conversion Rate ein. Wir haben die Erlaubnis von Trivago bekommen einige der Ergebnisse auf unserem Blog zu veröffentlichen. Wir werden in nächster Zeit die Ergebnisse und Auswertungen hier präsentieren.

Trivago hat unsere Usabilitytests in ihre Unternehmensprozesse integriert. D.h. dass neue Features werden, neben zahlreichen anderen Analysemethoden, auch durch Remote User Testing untersucht. Der Einblick den Trivago dadurch bekommt ist äusserst wertvoll da Remote User Testing wie wir es bieten häufig völlig andere Ergebnisse liefert als z.B. Tools wie Google Analytics oder Crazyegg.

Trivago hat hohe Anforderungen an die Qualität der Videos und an die Schnelligkeit mit der neue Videos von neuen Testern geliefert werden. Unsere Performance in diesen Bereichen, ist einer der wichtigsten Gründe warum Trivago sich für RealUserTest entschieden hat.

Videos von echten Usern die Ihre Website nutzen geben einen Eindruck in die Gedanken von einem  User der zum erstenmal auf Ihre Website kommt. Dies ist für Trivago besonders wichtig da durch die erfolgreiche Fernsehwerbung die Trivago betreibt ständig neue Nutzer Trivago besuchen. Durch unsere Tests kann man besser verstehen was die Hürden sind die einen neuen User vom Buchen eines Hotels abhalten.

Unsere Tester haben die Anweisung ständig auszusprechen was sie denken. Dadurch bekommt man einen Eindruck von den Emotionen und Gedankenprozessen die ein User erfährt beim Benutzen von Trivago. Kombiniert mit der Aufnahme der Interaktion auf der Website ergeben sich in fast jedem Video neue Erkenntnisse welche die User-Experience verbessern können uns zu besserer Conversion führen können.

Eine der grössten Herausforderungen für uns ist es ständig neue Tester für unsere grösseren Kunden zu suchen denn ohne neue Tester wäre es nicht möglich die First-User-Experience aufzunehmen.

Was Real User Test ist und wie genau die Usability Tests bei Real User Test ablaufen, haben wir hier bereits erläutert.
Warum genau Sie jedoch die Usability Ihrer Website mir Real User Test verbessern, zeigen wir Ihnen hier noch mal zusammengefasst:

1. Sie haben die Möglichkeit echte, authentische Nutzer dabei zu beobachten, wie Sie Ihre Website nutzen.
2. Sie sehen sowohl den Bildschirm des Testers, als auch die dazu aufgenommenen Kommentare während der Bedienung Ihrer Website.
3. Unsere Tester sind vollkommen unvoreingenommen. Sie werden ganz offen und ehrlich die Schwachstellen Ihrer Website kommentieren.
4. Sie kennen Ihre Website in und auswendig – sie ist Ihr “baby” –, Sie haben sie mit konzipiert, gestaltet und umgesetzt. Ihre Ansicht ist somit verständlicherweise sehr subjektiv. Mit Real User Test erhalten Sie eine rein objektive Beurteilung Ihrer Website.
5. Sie können die demographischen Daten der Tester entsprechend Ihrer Zielgruppe selbst bestimmen.
6. Regelmäßig werden neue Tester in unserem Pool aufgenommen.
7. Alle Tester befinden sich in ihrer natürlichen Umgebung, nicht im Labor.
8. Wir bieten eine sehr kostengünstige Form des Usability Testings an, die sich auch kleine und mittelständische Unternehmen leisten können.
9. Sie können Ihren Usability Test direkt online bestellen, d. h. es ist keine langwierige Angebotserstellung oder andere Vorlaufzeiten erforderlich.
10. Die Bestellung Ihres Usability Test kostet Sie nicht mehr als 10 Minuten.
11. Sie können so viele oder so wenige Test bestellen, wie Sie möchten – egal, ob 1 Test oder 100 Tests! Empfehlung Anzahl Test
12. Die Aufgabenstellung können Sie selbst definieren, d.h. Sie bestimmen, was genau getestet werden soll.
13. Die Durchführung unsere Usability Tests ist für Sie vollkommen unkompliziert, liefert jedoch stichhaltige Ergebnisse zur Usability Ihrer Website.
14. Ihre Testergebnisse werden innerhalb von 48 Stunden geliefert.
15. Sie erhalten von jedem Tester einen 15 minütigen Speack Aloud Test und eine schriftliche Zusammenfassung – die Fragen bestimmen Sie selbst.
16. Ihre Testergebnisse werden übersichtlich auf Ihrer persönlichen Real User Test Seite für Sie zur Verfügung gestellt; sie können jederzeit darauf zugreifen und downloaden.
17. Anhand der Aufnahmen mehrerer Test wird schnell klar, wo die Hürden für die User liegen. Sie wissen sofort, wo Optimierungsbedarf besteht.
18. Sie erhalten erstaunliche Einblicke, welchen Effekt die Gestaltung Ihrer Website auf die Conversion hat.
19. Durch die Optimierung Ihrer Website erhöhen Sie Ihre Conversion, somit Ihre Verkäufe und sichern das Folgegeschäft.
20. Es ist unglaublich schwierig sich vorzustellen, was User über Ihre Webseite denken. Jetzt müssen Sie nicht mehr drüber nachdenken. Sie können es mit eigenen Augen sehen, hören und lesen!

Bestellen Sie gleich Ihren eigenen Usability Test.

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Real User Test bei Facebook

Usabilitytests können weh tun. Ihre Website aus der Sicht eines echten Benutzers zu sehen kann oft eine ernüchternde Wirkung haben.

Hier sind 5 Probleme, die wir in der Vergangenheit häufig durch Usertests herausgefunden haben:

1. Es dauert zu lange bis der User versteht, worum es auf Ihrer Website geht

Wir haben User Videos ausgewertet, bei denen der User ganze 15 Minuten nicht begriffen hat, worum es auf der Website geht. Das ist allerdings nicht die Regel. Was wir aber häufig sehen, ist, dass die User bis zu einer Minute oder länger im Dunkeln tappen oder den Sinn der Website falsch verstehen. Es macht also Sinn den Claim/Slogan Ihrer Website so deutlich herauzustellen, dass der User innerhalb von max. ca. 5 Sek. versteht, worum es geht. Wenn es länger dauert, werden Sie bereits User verlieren.

Real User Test kann hierbei ein sehr gutes Tool sein, um herauszufinden, ob Ihre Website dieser Anforderung standthält.

2. Clevere Features machen Probleme – Keep it simple

Da unsere Test-User einfache Durchschnitts-User sind, sehen wir sehr oft Probleme mit “cleveren” Features. Was ich damit meine sind Elemente, die vom Web-Quasi-Standard abweichen. Das extremste Beispiel sind z.B. blaue unterstrichene Links. Jeder User weiss in der Regel, dass Links blau und unterstrichen sind. Oft sehen wir aber Websites, deren Links schwarz und nicht unterstrichen sind. Das führt dann zu dem Moment, wenn man einem Test-User zu sieht und man am liebsten die Kontrolle uebernehmen moechte… der Link ist doch daaaaaa…. Aber im Endeffekt ist es die Schuld des Webstitebetreibers. Lassen Sie Ihre wichtigsten Links zumindest unterstrichen, ansonsten verlieren sie Conversions.

3. Website Features, die wie Banner aussehen, werden ausgeblendet

Was wir immer wieder in Usertests beobachten ist ein Phänomen, das sich Ad-Blindness nennt. Websites haben riesige graphische Elemente direkt auf der Homepage, die den User zu Schlüsselfunktionen auf der Website lenken sollen. Was wir dann sehen ist, dass User alles sehen auf der Website ausser das riesige grafische Element. Der Grund dafuer ist, dass der User sich eingeprägt hatte, dass alles, was ein grosses graphisches Element ist, in der Regel mit Werbung zu tun hat.

4. Fehlermeldungen in Formularen sind fast immer verbesserungswürdig

Das durchschnittliche Registrierungsformular hat in der Regel Probleme mit mehrdeutigen oder fehlenden Fehlermeldungen. Position und Aussagen der Fehlermeldungen können oft verbessert werden. User wissen of z.B. nicht, welche Charaktere in einem Usernamen Probleme machen. Die nachfolgenden Fehlermeldungen helfen dann dem User oft nicht weiter. Die Verhaltensweise eines neuen Users kann nicht vorhergesehen werden. Mit Real User Tests erhalten Sie aber Einblick.

5. Checkout Prozesse sind meist zu kompliziert

Wenn ich einen klassichen Onlineshop hätte, würde ich pro Monat wahrscheinlich mindestens 10 Real User Tests über meinen Checkout Prozess laufen lassen. Das ist keine Untertreibung. Warum? Weil der durchschnittliche Checkout-Prozess in einem Onlineshop fast immer zu kompliziert ist und für manche unerfahrene User eine nicht überwindbare Hürde zum Kauf darstellt. Das schlimme ist, dass hier auch immer noch bares Geld flöten geht. Schauen Sie sich mal die Bounce Rate Ihres Checkoutprozesses a,  z.B. in Google Analytics, dann wissen Sie, was ich meine. Remote User Videos können hier unbezahlbar wertvolle Einsichten geben, was genau falsch ist. Ettliche unserer Kunden haben nach einer solchen Testrunde erfolgreich ihren Checkout Komplettüberholt und die Conversion drastisch gesteigert.

–> Finden Sie heraus, ob Sie betroffen sind. 

Eine Testrunde mit 5 Testern zeigt Ihnen in der Regel 80% der schlimmsten Usabilityprobleme Ihrer Website auf. Das Verbessern von Usabilityproblemen ist oft einer der grössten Faktoren zum Verbessern der Conversion Rate. Treten Sie mit uns in Kontakt wenn Sie Beratung brauchen beim Erstellen eines Usabilitytests. Wir sind Ihnen gerne behilflich.

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Ich habe in meiner Karriere-Laufbahn als Enterpreneur, SEO und Usability Consultant in vielen grossen wie kleinen Web-Unternehmen gearbeitet. Eines der Hauptprobleme mit Usabilitytesting war immer… dass es gar nicht gemacht wurde.

Es gibt vorbildliche Unternehmen die einen Usability-Beauftragten haben oder eine Usability-Abteilung. Aber die meisten Unternehmen sehen Usability nach wie vor als eine nette Zusatzübung, wenn mal die To-do’s ausgehen (also nie) und als eine Massnahme mit relativ hoher Einstieghürde.

Ich erinnere mich an Zeiten als für Usabilitytests 40.000 EUR und mehr verlangt wurde. Klar, kann sich das lohnen, keine Frage. Aber auf der anderen Seite ist es dann auch logisch, dass die meisten Firmeninhaber sich sowas nur einmal in 5 Jahren leisten, wenn überhaupt.

Ad-Hoc und Non Stop Remote User Testing ist jetzt möglich

Mit Real User Test steht nun ein Instrument zur Verfügung, mit dem man Usabilitytesting ad-hoc und non-stop einsetzen kann. Unsere Kunden binden Real User Test in Ihre Prozesse ein. D.h. der Release neuer Features wird begleitet durch Remote User Testing. Unsere Tester werden auf bestimmte Teile der Website geschickt, um diese neuen Features zu benutzen.

Product Developer sichten diese Filme dann und kommen zu Schlüssen, die ohne Filme von Usern, die zum ersten Mal auf einer Website sind, nicht möglich wären.

Frische Augen – Die User Experience eines neuen Nutzers

Nach einer gewissen Zeit, an der man an einer Website arbeitet, wird man ‘betriebsblind’. Sprich, man erkennt nicht mehr, ob die ‘Verbesserungen’ an der Website auch wirklich Verbesserungen sind. Remote User Testing ist da erfrischend objektiv.

Man hat nur ein Mal einen ersten Eindruck. Und das ist genau eines der Hauptargumente für Real User Test Remote User Testing. Wir schicken NEUE User auf Ihre Website, die sich dabei filmen, welchen ersten Eindruck sie von Ihrer Website haben.

Die User, die wir auf Ihre Website schicken, sind keine Experten. Im Gegenteil, sie sind ganz normale User, die oft nur minimale Erfahrung haben. Aber ist es nicht genau das, was wir wollen? Echte User? Wie viel Prozent unserer Userbasis sind Experten. Im Normalfall ist die Zahl einstellig. Darum macht es Sinn mit unerfahrenen Usern zu testen. Meine persönliche Ansicht dazu ist, dass auch meine Grossmutter meine Website ohne Probleme nutzen können soll. Das ist der Grund warum Google aussieht wie Google.

Damit Sie verstehen, wovon ich rede, hier ist ein Remote User Testing Film von unserem Kunden Carmel Autovermietung: www.carmel.eu

Wenn Sie sich für Remote User Testing interessieren, dann bestellen Sie hier Ihren eigenen Usability Test oder kontaktieren Sie uns via email.

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Real User Test bei Facebook

Bei meiner Recherche bin ich heute über eine Seite gestolpert, die zahlreiche (teilweise sehr humorvolle) Zitate zum Thema Usability und User Experience veröffentlicht hat. 

Hier eine Auswahl der 20 besten Zitate:

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Unsere Freunde von Yoga.in haben uns gebeten ihre Seite www.yoga.in zu testen. Anhand des 15-minütigen Videos, aufgenommen von einer unserer Testerinnen, zeigen wir Ihnen den Nutzen von Real User Test Usability-Tests auf: Hier wurden in nur einem Test 29 Usabilityprobleme identifiziert.

0:30-0:55 Erster Eindruck der Homepage

Die Testerin beschreibt den ersten Eindruck der Homepage. Wir sehen, dass der Claim und der Sub-Claim funktionieren. Es ist verständlich, worum es auf der Seite geht.

0:56 Usability-Problem #1 Ein Menüpunkt zuviel: “Legal”

Die Testerin stockt kurz, als sie ”Legal” vorliest. “Legal” passt nicht in das Kopf-Menü auf der linken Seite.

1:33 Usability-Problem #2 Testerin ist überwältigt von der Vielzahl an Optionen im Yoga Style Menü.

Allerdings sind die wichtigsten Yoga-Stile abgesetzt oben angezeigt. Das ist gut.

1:48 Usability-Problem #3 Es ist nicht möglich von Anfang an einen bestimmten Ort vorzugeben im Location Drop-Down.

2:06 Usability-Problem #4 Die Testerin sendet die Suchanfrage ab und erhält ein leeres Suchergebnis.
Da die Suchanfrage ultra schnell beantwortet wird, realisiert sie zunächst nicht, dass die Suchanfrage bereits mit 0 Resultaten beendet ist. Das ist nicht gut. Es wäre gut einen Hinweis zu geben, dass die Suchanfrage keine Ergebnisse hat.

3:16 Nachdem die Testerin die Suchanfrage 3 mal modifiziert hat, bekommt sie Suchergebnisse.
Die meisten User wären nicht so geduldig, aber Real User Test User gehen offensichtlich einen Schritt weiter, um weitere Usability-Fallen aufzuzeigen.
Bei Websites, die sich im Aufbau befinden und keine großen Datenmengen haben, empfiehlt es sich, aktiv Suchresultate anzubieten. Z.B. Suchergebnisse, die in der Nähe liegen.

3:28 Usability-Problem #5 Suchergebnis Anzahl fehlt
Die Testerin bemängelt zu Recht, dass die Anzahl der Suchergebnisse nicht angegeben ist.

3:35 Usability-Problem #6 Default-Bild nicht lesbar
Die Testerin bemängelt, dass keines der Suchergebnisse ein Bild hat und dass sie nicht versteht, was das Default-Bild zu bedeuten hat. Guter Punkt

4:10 Usability-Problem #7 Bild fehlt im Yoga Center
Die Testerin bemängelt, dass kein Bild auf der Yoga-Center-Übersichtsseite abgebildet ist.

4:32 Usability-Problem #8 Text gedrängt auf Yoga Center Seite
Die Testerin weißt darauf hin, dass die Details des Yoga Centers schwer zu lesen sind, da der Text sehr gedrängt ist. “Spacing” ist ein riesiges Thema.

5:05 Usability-Problem #9 Testerin rätselt über Zusatz-Optionen
Auf der Yoga-Center-Seite sind Zusatzoptionen angeboten. Diese Optionen sind ohne Zusammenhang oder besser gesagt, der Zusammenhang ist nicht erklärt.

5:18 Usability-Problem #10 Testerin zeigt auf, dass Back-Link zu vorherigen Suchergebnissen fehlt.

5:30 Usability-Problem #11 Back-Button löst ‘Daten erneut senden’ Warnung aus.
Das ist unnötig. Man stelle sich vor Google würde das machen.

6:08 Usability-Problem #12 Keine Hervorhebungen im Text
Die Testerin frägt sich, ob im anderen Ergebnis eine Preisangabe war. Obwohl bei einer Seite wie yoga.in der Preis nicht die allerwichtigste Info ist, sollten bestimmte Kerninformationen herausgestellt werden.

6:30 Usability-Problem #13 Mangelnde Struktur im Ergebnis
Testerin schlägt bessere Strukturierung der Yoga-Center-Seiten vor.

6:55 Usability-Problem #14 Rätselraten bei der Suchanfrage geht weiter.
Die Seite würde davon profitieren, wenn man LIVE (per Javascript oder AJAX) anzeigen würde, wie viele Suchergebnisse noch vorhanden sind, während man die Suchanfrage weiter einschränkt.

7:50 Usability-Problem #15 Mangelnde Strukturierung der Suchergebnisse
Die mangelnde Strukturierung der Suchergebnisse hält die Testerin davon ab herauszufinden, welche Ergebnisse sie schon angeschaut hat. Außerdem werden bereits angesehene Seiten nicht mit anderen Farben für die Links dargestellt. Standard-HTML ändert die blaue Link-Farbe in lila.

8:10 Usability-Problem #16 ‘Yoga Center eintragen’ Link nicht auffällig genug
Dieser Punkt ist diskutierbar. Man könnte ein oranges Pluszeichen davor machen. Aber ich würde die Auffälligkeit prinzipiell nicht zu stark erhöhen, da es wesentlich mehr ‘Sucher’ auf der Seite geben wird als Yoga Center Betreiber.

8:30 Usability-Problem #17 ‘Yoga Center eintragen‘ Formular ist ‘heftig’
Die Art und Weise, wie das Formular präsentiert wird, ist überwältigend. Es wäre gut evtl. das Formular in Schritte zu gliedern und die Feldbezeichnungen über das Formularfeld zu schreiben. Das verhindert mühsames hin und her springen der Augen. Insg. müsste man hier verschiedene Versionen testen.

9:35 Usability-Problem #18 “localclasses” sollten 2 Wörter sein

9:52 Usability-Problem #19 Zu wenig Platz zwischen den Checkboxen

10:11 Usability-Problem #20 Schwer zu erkennen, welche Checkbox zu welchem Label gehört

10:30 Usability-Problem #21 Discount zu spezifisch

Man fragt sich, ob diese superspezifische Art an Discount die einzige Art von Discount ist, die man in ganz Indien bekommt. Vielleicht wäre ein Textfeld besser, um Input von den Yoga-Center-Betreibern zu bekommen und dann, nach ein paar Monaten, könnte man die Daten auswählen und sie normalisieren.

10:40 Usability-Problem #22 Beschreibungs-Label (Description) ist unten ausgerichtet.

Es sieht auf den ersten Blick so aus, als ob das Description Feld zu den Monaten gehört.

11:12 Usability-Problem #23 Es ist unklar, was die Pflichtfelder im Formular sind.

User sind es gewöhnt Pflichtfelder mit einem * angezeigt zu bekommen. Das fehlt hier bei diesem Formular.

12:30 Usability-Problem #24 Wo sind die Bilder in den Suchergebnissen?

Die Testerin ist verwirrt, dass man so viele Bilder hochladen kann, wenn bei den Suchergebnissen kein einziges angezeigt wird. Außerdem ist es nicht sinnvoll die Bilderformate so stark zu restriktieren. Mindestens PNG wäre heutzutage angebracht.

12:49 Usability-Problem #25 Fehlermeldung: Beschreibung zu kurz

Warum wurde dies nicht von Anfang an mitgeteilt.

13:40 Usability-Problem #26 #27 ‘Stadtfeld’ hat einen Fehler & Bild gelöscht

Obwohl zunächst nur ein Fehler angezeigt wurde, tauchte nach verbessern des ersten Fehlers ein 2ter auf. Es wäre besser alle Fehler auf einmal anzuzeigen. Das Stadtfeld hatte dann vermutlich einen Fehler in der Programmierung. Außerdem wurde das Bild, das hoch geladen war, wieder gelöscht. Das sollte erhalten bleiben.

14:12 Usability-Problem #28 Bestätiungsmail-Link geht nicht.

das “http://” fehlt

14:49 Usability-Problem #29 Testerin stellt erstaunt fest, dass das Bild weg ist.

Das ging beim Formular verloren

Sie sehen, bereits ein einziger Test bringt zahlreiche Usabilityprobleme zum Vorschein. Jetzt stellen Sie sich vor, Sie lassen mehrere Usabilitytests durchführen: weitere Usabilityprobleme kommen hinzu und die gravierendsten (am häufigsten bemängelte) Fehler werden identifieziert.

Real User Test befindet sich immer noch in der Beta-Phase. Wir sind aber bereits in der Lage größere Mengen an Tests zu liefern, während wir an den Backend-Prozessen feilen.

Wer hinter Real User Test steckt und wie ein Real User Test Usabilitytest genau abläuft lesen Sie hier.

Bestellen Sie gleich Ihren eigenen Usability Test!

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“Wieso ist trotz hoher Besucherzahlen und modernem Shop-Design die Anzahl der Bestellungen auf meiner Webseite so gering?”

“Aus welchem Grund ist die Abbruchquote bei der Registrierung für meine Webseite überdurchschnittlich hoch?”

“Weshalb brechen Nutzer den Download auf meiner Webseite an einer bestimmten Stelle immer ab?”

Genau das herauszufinden, haben wir uns bei Real User Test zur Aufgabe gemacht. Für die Webseite Ihres Unternehmens führen wir eine beliebige Anzahl an Usability Test durch:

• einfach: Sie können Ihren Usability Test direkt online bestellen!
• schnell: Ihr Test wird innerhalb von 48 Stunden geliefert!
• kostengünstig: Jeder Test kostet 39,00 Euro!
• efizzient: Machen Sie zufriedene Nutzer zu Ihren Kunden!
  

“Echte User nutzen Ihre Website und Sie sehen zu” – Willommen bei Real User Test:

So läuft ein Usability Test bei Real User Test ab:

1.) Aus dem Pool an echten Usern, die sich bei Real User Test als Tester angemeldet haben (“Geld verdienen als Usability Tester”), wird die entsprechende Anzahl an repräsentativen Testern (entsprechend Ihrer vorgegebenen demografischen Kriterien) generiert.

2.) Allen Test liegt eine vorher definierte, meist konkrete Aufgabenstellung zu Grunde, um das Problem bei der Conversion zu ergründen, z. B. “Buchen Sie auf www.xxxx.de eine Urlaubsreise nach Italien mittels Bankeinzug”. Neben dieser konkreten Aufgabenstellung kann auch Allgemeines abgefragt, wie zum Beispiel der Gesamteindruck der Seite etc.

3.) Der unvoreingenommene User, der sich in seiner natürlichen Umgebung befindet, sieht die Website zum ersten mal, genauso, wie wenn er zum Beispiel über eine Suchmaschine auf die Seite kommen würde. Während des ca. 15 minütigen Tests wird der Bildschirm sowie die Kommentare des Testers aufgenommen.

Anhand der Aufnahmen mehrerer Test wird schnell klar, wo die Hürden für die User liegen eine gewünschte Aktion auf der entsprechenden Webseite durchzuführen, an welcher Stelle sie abbrechen, wo unter Umständen Fehler in der Programmierung liegen, welchen Einfluss das Webdesign auf den Nutzer hat etc.

4.) Am Ende des Test füllt jeder Nutzer eine Art schriftliche Zusammenfassung aus, die in etwa aus folgenden Fragen besteht (Absprache mit Auftraggeber):

• Was hat Ihnen an der getesteten Webseite besonders gut gefallen?
• Was hat Ihnen an der getesteten Webseite nicht gefallen?
• Gab es einen Punkt, an dem Sie lieber aufgehört hätten die Seite zu nutzen?
• Wenn Sie etwas auf der Website verbessern könnten, was wäre es?
  Beispiel Report

Für 39,00 Euro erhalten Sie schließlich einen 15 minütigen Speack Aloud Test und eine schriftliche Zusammenfassung eines echten Users, der Ihre Webseite unter realen Bedingungen bedient hat. Die Erkenntnisse, die Sie daraus gewinnen können, sind unbezahlbar.

Die Köpfe hinter Real User Test:

Christopher Scollo ist ein eingefleischter Digital Media Unternehmer, Start-Up CTO und Co-Author von drei Büchern über Internet Softwareentwicklung. Als Vizepräsident der Ciao AG in München leitete er die technische Abteilung sowie die Katalog Integration von Europas führendem E-Commerce Portal bis es 2005 verkauft wurde. Als Investor, Berater oder Mitbegründer widmet Christopher sich jetzt verschiedenen E-Commerce und Digital Media Start-Ups in London.

Valentin Yeo war einer der Mitbegründer von Ciao.com, welches 2008 von Microsoft übernommen wurde. Dort arbeitete er 3 Jahre als technischer Projektmanager speziell im Bereich Usability und SEO. Nachdem er Ciao.com verlassen hatte, war er bei einigen kleineren Start-Up Unternehmen beteiligt und machte sich 2006 als SEO und Usability Berater für große Webseiten selbständig.

Die Idee für Real User Test:
“Nachdem wir in der Vergangenheit zahlreiche “Hallway Tests” und simple “Speak Aloud”  Usability Tests für die verschiedenen Webseiten, an denen wir gearbeitet haben, durchgeführt haben, haben wir festgestellt, welche erstaunlichen Einblicke man darüber gewinnen kann, welchen Effekt die Webseiten Gestaltung auf die Conversion und das Folgegeschäft haben kann.

Auch ein professioneller Webdesigner kann manchmal falsch damit liegen, wie User eine Webseite nutzen, und diese Fehler können einem Unternehmen sehr viel Geld kosten. Echte Nutzer dabei zu beobachten, wie sie eine Webseite benutzen, deckt auf, wo die Probleme liegen, die den Nutzer am Kauf, an einer Mitgliedschaft oder eben daran hindern, was er eigentlich auf Ihrer Webseite machen soll.

Unser Ziel war es, einen Weg zu finden, dieses Verständnis und diese Analyse mehr Unternehmen nahe zu bringen und vor allem zu ermöglichen, jedoch ohne die Schwierigkeiten und den Aufwand “Hallway Tests” zu organisieren.

Die Idee für Real User Test war geboren: Eine schnelle, unkomplizierte Durchführung von Usability Tests mit stichhaltigen Ergebnissen, die sich jedes Unternehmen leisten kann!” (Christopher Scollo und Valentin Yeo)

Welche Unternehmen haben Real User Test bereits beauftragt:
Wir haben bereits Usability Test unter anderem für trivago.com, informunity.de, vacasol.com und droppz.com durchgeführt. In Kürze werden wir Ihnen dazu einige Case Studies veröffentlichen.

Erste Ergebnisse:
“Ganz ehrlich: Alle lieben es! Die Tests geben erstaunliche Einblicke. Es ist unglaublich schwierig sich vorzustellen, was User über eine Webseite denken. Jetzt muss man nicht mehr drüber nachdenken. Man kann es mit eigenen Augen sehen, hören und lesen!” (Christopher Scollo und Valentin Yeo)

Bestellen Sie gleich Ihren eigenen Usability Test!