Hier sind 5 Probleme, die wir in der Vergangenheit häufig durch Usertests herausgefunden haben:
1. Es dauert zu lange bis der User versteht, worum es auf Ihrer Website geht
Wir haben User Videos ausgewertet, bei denen der User ganze 15 Minuten nicht begriffen hat, worum es auf der Website geht. Das ist allerdings nicht die Regel. Was wir aber häufig sehen, ist, dass die User bis zu einer Minute oder länger im Dunkeln tappen oder den Sinn der Website falsch verstehen. Es macht also Sinn den Claim/Slogan Ihrer Website so deutlich herauzustellen, dass der User innerhalb von max. ca. 5 Sek. versteht, worum es geht. Wenn es länger dauert, werden Sie bereits User verlieren.
Real User Test kann hierbei ein sehr gutes Tool sein, um herauszufinden, ob Ihre Website dieser Anforderung standthält.
2. Clevere Features machen Probleme – Keep it simple
Da unsere Test-User einfache Durchschnitts-User sind, sehen wir sehr oft Probleme mit “cleveren” Features. Was ich damit meine sind Elemente, die vom Web-Quasi-Standard abweichen. Das extremste Beispiel sind z.B. blaue unterstrichene Links. Jeder User weiss in der Regel, dass Links blau und unterstrichen sind. Oft sehen wir aber Websites, deren Links schwarz und nicht unterstrichen sind. Das führt dann zu dem Moment, wenn man einem Test-User zu sieht und man am liebsten die Kontrolle uebernehmen moechte… der Link ist doch daaaaaa…. Aber im Endeffekt ist es die Schuld des Webstitebetreibers. Lassen Sie Ihre wichtigsten Links zumindest unterstrichen, ansonsten verlieren sie Conversions.
3. Website Features, die wie Banner aussehen, werden ausgeblendet
Was wir immer wieder in Usertests beobachten ist ein Phänomen, das sich Ad-Blindness nennt. Websites haben riesige graphische Elemente direkt auf der Homepage, die den User zu Schlüsselfunktionen auf der Website lenken sollen. Was wir dann sehen ist, dass User alles sehen auf der Website ausser das riesige grafische Element. Der Grund dafuer ist, dass der User sich eingeprägt hatte, dass alles, was ein grosses graphisches Element ist, in der Regel mit Werbung zu tun hat.
4. Fehlermeldungen in Formularen sind fast immer verbesserungswürdig
Das durchschnittliche Registrierungsformular hat in der Regel Probleme mit mehrdeutigen oder fehlenden Fehlermeldungen. Position und Aussagen der Fehlermeldungen können oft verbessert werden. User wissen of z.B. nicht, welche Charaktere in einem Usernamen Probleme machen. Die nachfolgenden Fehlermeldungen helfen dann dem User oft nicht weiter. Die Verhaltensweise eines neuen Users kann nicht vorhergesehen werden. Mit Real User Tests erhalten Sie aber Einblick.
5. Checkout Prozesse sind meist zu kompliziert
Wenn ich einen klassichen Onlineshop hätte, würde ich pro Monat wahrscheinlich mindestens 10 Real User Tests über meinen Checkout Prozess laufen lassen. Das ist keine Untertreibung. Warum? Weil der durchschnittliche Checkout-Prozess in einem Onlineshop fast immer zu kompliziert ist und für manche unerfahrene User eine nicht überwindbare Hürde zum Kauf darstellt. Das schlimme ist, dass hier auch immer noch bares Geld flöten geht. Schauen Sie sich mal die Bounce Rate Ihres Checkoutprozesses a, z.B. in Google Analytics, dann wissen Sie, was ich meine. Remote User Videos können hier unbezahlbar wertvolle Einsichten geben, was genau falsch ist. Ettliche unserer Kunden haben nach einer solchen Testrunde erfolgreich ihren Checkout Komplettüberholt und die Conversion drastisch gesteigert.
–> Finden Sie heraus, ob Sie betroffen sind.
Eine Testrunde mit 5 Testern zeigt Ihnen in der Regel 80% der schlimmsten Usabilityprobleme Ihrer Website auf. Das Verbessern von Usabilityproblemen ist oft einer der grössten Faktoren zum Verbessern der Conversion Rate. Treten Sie mit uns in Kontakt wenn Sie Beratung brauchen beim Erstellen eines Usabilitytests. Wir sind Ihnen gerne behilflich.
Auf Twitter und Facebook gibt’s regelmäßig News und Infos rund um’s Thema Usability, Conversion Rate Optimization, Remote User Testing und kostenlose Tests.
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