Trivago, Europas grösster Hotelpreisvergleich, setzt seit einiger Zeit RealUserTest zur ständigen Optimierung ihrer Conversion Rate ein. Wir haben die Erlaubnis von Trivago bekommen einige der Ergebnisse auf unserem Blog zu veröffentlichen. Wir werden in nächster Zeit die Ergebnisse und Auswertungen hier präsentieren.
Trivago hat unsere Usabilitytests in ihre Unternehmensprozesse integriert. D.h. dass neue Features werden, neben zahlreichen anderen Analysemethoden, auch durch Remote User Testing untersucht. Der Einblick den Trivago dadurch bekommt ist äusserst wertvoll da Remote User Testing wie wir es bieten häufig völlig andere Ergebnisse liefert als z.B. Tools wie Google Analytics oder Crazyegg.
Trivago hat hohe Anforderungen an die Qualität der Videos und an die Schnelligkeit mit der neue Videos von neuen Testern geliefert werden. Unsere Performance in diesen Bereichen, ist einer der wichtigsten Gründe warum Trivago sich für RealUserTest entschieden hat.
Videos von echten Usern die Ihre Website nutzen geben einen Eindruck in die Gedanken von einem User der zum erstenmal auf Ihre Website kommt. Dies ist für Trivago besonders wichtig da durch die erfolgreiche Fernsehwerbung die Trivago betreibt ständig neue Nutzer Trivago besuchen. Durch unsere Tests kann man besser verstehen was die Hürden sind die einen neuen User vom Buchen eines Hotels abhalten.
Unsere Tester haben die Anweisung ständig auszusprechen was sie denken. Dadurch bekommt man einen Eindruck von den Emotionen und Gedankenprozessen die ein User erfährt beim Benutzen von Trivago. Kombiniert mit der Aufnahme der Interaktion auf der Website ergeben sich in fast jedem Video neue Erkenntnisse welche die User-Experience verbessern können uns zu besserer Conversion führen können.
Eine der grössten Herausforderungen für uns ist es ständig neue Tester für unsere grösseren Kunden zu suchen denn ohne neue Tester wäre es nicht möglich die First-User-Experience aufzunehmen.
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