Unsere Freunde von Yoga.in haben uns gebeten ihre Seite www.yoga.in zu testen. Anhand des 15-minütigen Videos, aufgenommen von einer unserer Testerinnen, zeigen wir Ihnen den Nutzen von Real User Test Usability-Tests auf: Hier wurden in nur einem Test 29 Usabilityprobleme identifiziert.
0:30-0:55 Erster Eindruck der Homepage
Die Testerin beschreibt den ersten Eindruck der Homepage. Wir sehen, dass der Claim und der Sub-Claim funktionieren. Es ist verständlich, worum es auf der Seite geht.
0:56 Usability-Problem #1 Ein Menüpunkt zuviel: “Legal”
Die Testerin stockt kurz, als sie ”Legal” vorliest. “Legal” passt nicht in das Kopf-Menü auf der linken Seite.
1:33 Usability-Problem #2 Testerin ist überwältigt von der Vielzahl an Optionen im Yoga Style Menü.
Allerdings sind die wichtigsten Yoga-Stile abgesetzt oben angezeigt. Das ist gut.
1:48 Usability-Problem #3 Es ist nicht möglich von Anfang an einen bestimmten Ort vorzugeben im Location Drop-Down.
2:06 Usability-Problem #4 Die Testerin sendet die Suchanfrage ab und erhält ein leeres Suchergebnis.
Da die Suchanfrage ultra schnell beantwortet wird, realisiert sie zunächst nicht, dass die Suchanfrage bereits mit 0 Resultaten beendet ist. Das ist nicht gut. Es wäre gut einen Hinweis zu geben, dass die Suchanfrage keine Ergebnisse hat.
3:16 Nachdem die Testerin die Suchanfrage 3 mal modifiziert hat, bekommt sie Suchergebnisse.
Die meisten User wären nicht so geduldig, aber Real User Test User gehen offensichtlich einen Schritt weiter, um weitere Usability-Fallen aufzuzeigen.
Bei Websites, die sich im Aufbau befinden und keine großen Datenmengen haben, empfiehlt es sich, aktiv Suchresultate anzubieten. Z.B. Suchergebnisse, die in der Nähe liegen.
3:28 Usability-Problem #5 Suchergebnis Anzahl fehlt
Die Testerin bemängelt zu Recht, dass die Anzahl der Suchergebnisse nicht angegeben ist.
3:35 Usability-Problem #6 Default-Bild nicht lesbar
Die Testerin bemängelt, dass keines der Suchergebnisse ein Bild hat und dass sie nicht versteht, was das Default-Bild zu bedeuten hat. Guter Punkt 
4:10 Usability-Problem #7 Bild fehlt im Yoga Center
Die Testerin bemängelt, dass kein Bild auf der Yoga-Center-Übersichtsseite abgebildet ist.
4:32 Usability-Problem #8 Text gedrängt auf Yoga Center Seite
Die Testerin weißt darauf hin, dass die Details des Yoga Centers schwer zu lesen sind, da der Text sehr gedrängt ist. “Spacing” ist ein riesiges Thema.
5:05 Usability-Problem #9 Testerin rätselt über Zusatz-Optionen
Auf der Yoga-Center-Seite sind Zusatzoptionen angeboten. Diese Optionen sind ohne Zusammenhang oder besser gesagt, der Zusammenhang ist nicht erklärt.
5:18 Usability-Problem #10 Testerin zeigt auf, dass Back-Link zu vorherigen Suchergebnissen fehlt.
5:30 Usability-Problem #11 Back-Button löst ‘Daten erneut senden’ Warnung aus.
Das ist unnötig. Man stelle sich vor Google würde das machen.
6:08 Usability-Problem #12 Keine Hervorhebungen im Text
Die Testerin frägt sich, ob im anderen Ergebnis eine Preisangabe war. Obwohl bei einer Seite wie yoga.in der Preis nicht die allerwichtigste Info ist, sollten bestimmte Kerninformationen herausgestellt werden.
6:30 Usability-Problem #13 Mangelnde Struktur im Ergebnis
Testerin schlägt bessere Strukturierung der Yoga-Center-Seiten vor.
6:55 Usability-Problem #14 Rätselraten bei der Suchanfrage geht weiter.
Die Seite würde davon profitieren, wenn man LIVE (per Javascript oder AJAX) anzeigen würde, wie viele Suchergebnisse noch vorhanden sind, während man die Suchanfrage weiter einschränkt.
7:50 Usability-Problem #15 Mangelnde Strukturierung der Suchergebnisse
Die mangelnde Strukturierung der Suchergebnisse hält die Testerin davon ab herauszufinden, welche Ergebnisse sie schon angeschaut hat. Außerdem werden bereits angesehene Seiten nicht mit anderen Farben für die Links dargestellt. Standard-HTML ändert die blaue Link-Farbe in lila.
8:10 Usability-Problem #16 ‘Yoga Center eintragen’ Link nicht auffällig genug
Dieser Punkt ist diskutierbar. Man könnte ein oranges Pluszeichen davor machen. Aber ich würde die Auffälligkeit prinzipiell nicht zu stark erhöhen, da es wesentlich mehr ‘Sucher’ auf der Seite geben wird als Yoga Center Betreiber.
8:30 Usability-Problem #17 ‘Yoga Center eintragen‘ Formular ist ‘heftig’
Die Art und Weise, wie das Formular präsentiert wird, ist überwältigend. Es wäre gut evtl. das Formular in Schritte zu gliedern und die Feldbezeichnungen über das Formularfeld zu schreiben. Das verhindert mühsames hin und her springen der Augen. Insg. müsste man hier verschiedene Versionen testen.
9:35 Usability-Problem #18 “localclasses” sollten 2 Wörter sein
9:52 Usability-Problem #19 Zu wenig Platz zwischen den Checkboxen
10:11 Usability-Problem #20 Schwer zu erkennen, welche Checkbox zu welchem Label gehört
10:30 Usability-Problem #21 Discount zu spezifisch
Man fragt sich, ob diese superspezifische Art an Discount die einzige Art von Discount ist, die man in ganz Indien bekommt. Vielleicht wäre ein Textfeld besser, um Input von den Yoga-Center-Betreibern zu bekommen und dann, nach ein paar Monaten, könnte man die Daten auswählen und sie normalisieren.
10:40 Usability-Problem #22 Beschreibungs-Label (Description) ist unten ausgerichtet.
Es sieht auf den ersten Blick so aus, als ob das Description Feld zu den Monaten gehört.
11:12 Usability-Problem #23 Es ist unklar, was die Pflichtfelder im Formular sind.
User sind es gewöhnt Pflichtfelder mit einem * angezeigt zu bekommen. Das fehlt hier bei diesem Formular.
12:30 Usability-Problem #24 Wo sind die Bilder in den Suchergebnissen?
Die Testerin ist verwirrt, dass man so viele Bilder hochladen kann, wenn bei den Suchergebnissen kein einziges angezeigt wird. Außerdem ist es nicht sinnvoll die Bilderformate so stark zu restriktieren. Mindestens PNG wäre heutzutage angebracht.
12:49 Usability-Problem #25 Fehlermeldung: Beschreibung zu kurz
Warum wurde dies nicht von Anfang an mitgeteilt.
13:40 Usability-Problem #26 #27 ‘Stadtfeld’ hat einen Fehler & Bild gelöscht
Obwohl zunächst nur ein Fehler angezeigt wurde, tauchte nach verbessern des ersten Fehlers ein 2ter auf. Es wäre besser alle Fehler auf einmal anzuzeigen. Das Stadtfeld hatte dann vermutlich einen Fehler in der Programmierung. Außerdem wurde das Bild, das hoch geladen war, wieder gelöscht. Das sollte erhalten bleiben.
14:12 Usability-Problem #28 Bestätiungsmail-Link geht nicht.
das “http://” fehlt
14:49 Usability-Problem #29 Testerin stellt erstaunt fest, dass das Bild weg ist.
Das ging beim Formular verloren
Sie sehen, bereits ein einziger Test bringt zahlreiche Usabilityprobleme zum Vorschein. Jetzt stellen Sie sich vor, Sie lassen mehrere Usabilitytests durchführen: weitere Usabilityprobleme kommen hinzu und die gravierendsten (am häufigsten bemängelte) Fehler werden identifieziert.
Real User Test befindet sich immer noch in der Beta-Phase. Wir sind aber bereits in der Lage größere Mengen an Tests zu liefern, während wir an den Backend-Prozessen feilen.
Wer hinter Real User Test steckt und wie ein Real User Test Usabilitytest genau abläuft lesen Sie hier.
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